A Ouvidoria é um espaço de participação que permite o diálogo do cidadão com o poder público. É um canal que acompanha a qualidade dos serviços prestados pelo governo do Estado, por meio das sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias recebidas da população. Considerando as manifestações registradas, a Ouvidoria identifica melhorias e propõe mudanças, aprimorando assim, a qualidade dos serviços.
O Estado do Ceará tem uma Política de Ouvidoria bem consolidada. Trata e incentiva o usuário de serviços públicos, como sujeito de direito, capaz de influenciar as decisões do Estado.
Para desenvolver um verdadeiro trabalho de escuta da população, o Estado trabalha em rede. A Rede de Ouvidorias é composta por 66 Ouvidorias Setoriais, distribuídas em cada órgão ou entidade do Governo do Estado.
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE é o órgão responsável pela coordenação da Rede Ouvir. Dentre outras funções a CGE, recebe, faz a triagem e encaminha as manifestações para os órgãos correspondentes. A partir daí, a ouvidoria setorial do órgão tem 15 dias, prorrogável por igual período, para responder ao órgão de controle e, quando aprovada, a CGE envia a resposta ao cidadão. Assim, o cidadão pode avaliar, reabrir e o processo de retroalimentação acontece.
Participe, acompanhe, exercite o seu direito de cidadão. Confira as possibilidades disponíveis para registrar a sua manifestação. Exercite o controle social contribuindo com o Governo do Estado, sugerindo, elogiando, solicitando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos serviços
Canais de Atendimento Gratuitos
Além dos canais anteriormente mencionados, o Governo do Estado disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial. O atendimento presencial pode ser buscado na sede do órgão ou em qualquer Ouvidoria Setorial do Poder Executivo Estadual. Clique aqui e visualize o nome do ouvidor, telefone, e-mail, endereço e horário de atendimento das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.
Ouvidoria Setorial da Cogerh
Relatórios Gerenciais
Em conformidade com o Decreto Estadual nº. 30.474/2011 e a Lei Nacional nº. 13.460/2017, as Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual apresentam relatórios tratando de modo geral dos resultados das suas atividades.
O documento funciona como uma forma de medidor de qualidade das próprias setoriais que disponibilizam o serviço no Estado, uma vez que são apresentadas, dentre outras, informações ligadas a satisfação do cidadão, a média de tempo de resposta, o índice de qualidade de resposta. Outro aspecto interessante, é que, a própria ouvidoria setorial pode fazer suas recomendações ao órgão a que está vinculada.
Confira:
Relatório Ouvidoria Setorial – Cogerh 2024
Relatório Ouvidoria Setorial – Cogerh 2023
Relatório Ouvidoria Setorial – Cogerh 2022
Relatório Ouvidoria Setorial – Cogerh 2021