A Ouvidoria da Companhia de Gestão dos Recursos Hídricos (Cogerh) marcou presença no II Seminário Nacional de Ouvidorias Públicas de 2025, realizado em Manaus (AM) entre os dias 15 e 17 de outubro. Representada pela ouvidora Lucivânia Figueiredo, a Cogerh debateu temas centrais como a escuta cidadã na gestão pública.
O evento, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU) e pela Ouvidoria da SEFAZ/AM, teve como tema “Ouvidoria Contemporânea – Inovação, Sustentabilidade e Gestão Pública com Escuta Cidadã”. As discussões focaram nos desafios da administração moderna, incluindo transformações tecnológicas e emergências climáticas.
A ouvidora da Cogerh, Lucivânia Figueiredo, participou de oficinas sobre o “Tratamento de Denúncias”, cujo tema enfatizou o papel do cidadão na fiscalização e melhoria dos serviços.
“Uma denúncia bem feita pode ser a chave da mudança“, destacou a ouvidora. “É crucial que o registro seja feito com o máximo de informações possíveis. Faça um relato coerente, informe o que aconteceu, quando, onde e com quem”.
Figueiredo também explicou os pilares de uma denúncia robusta, essenciais para a investigação. “É preciso apresentar a materialidade, ou seja, descrever elementos e circunstâncias que evidenciem a prática do ato. A autoria também é indispensável, seja pela indicação expressa de quem é o responsável pela prática irregular ou pelo fornecimento de indícios que permitam inferir essa responsabilidade.”
Programação
A programação do seminário incluiu painéis, palestras e oficinas técnicas voltadas ao aprimoramento da atuação das ouvidorias. Entre os temas debatidos estavam controle e correição, combate ao assédio e à discriminação, participação cidadã, Lei de Acesso à Informação, LGPD, governo aberto e uso estratégico de dados.